Widerspruch gegen die Stromrechnung: Fristen, Musterschreiben und der kostenlose Weg zur Schlichtungsstelle Energie

Erst prüfen: Ist die Rechnung falsch oder der Verbrauch wirklich gestiegen?

Ein Widerspruch hat nur Erfolg, wenn du einen Fehler benennen kannst. Häufige Fehler sind ein geschätzter Zählerstand, ein Zahlendreher beim Ablesen, eine falsche Zählernummer, ein falscher Arbeitspreis oder Grundpreis oder Abschläge, die nicht verbucht wurden. Wie du die einzelnen Posten liest, erklärt der Artikel Stromrechnung verstehen. Hinweise auf eine Schätzung findest du unter geschätzter Zählerstand.

Prüfe außerdem mit deinem eigenen Zähler, ob du tatsächlich mehr Strom verbrauchst. So gehst du vor:

1. Vergleiche den Zählerstand auf der Rechnung mit einem Foto oder einer Notiz vom selben Tag. Liegt der Wert auf der Rechnung deutlich über deinem eigenen, wurde vermutlich geschätzt oder falsch abgelesen.
2. Lies den Zähler eine Woche lang jeden Tag zur gleichen Uhrzeit ab. Rechne den Tagesverbrauch mal 365 und vergleiche das Ergebnis mit dem Jahresverbrauch auf der Rechnung.
3. Miss die Grundlast über Nacht: Notiere spätabends den Zählerstand, wenn alle Geräte aus sind, die du nicht brauchst, und lies morgens erneut ab. Kühlschrank, Router und Geräte im Standby laufen dabei weiter.
4. Ist die Grundlast hoch, liegt die Ursache eher bei einem Gerät im Haushalt als bei der Rechnung. Die Suche danach beschreibt Stromverbrauch plötzlich gestiegen.

Musst du trotzdem zahlen? Das regelt § 17 StromGVV

Nach § 17 Abs. 1 StromGVV sind Rechnungen und Abschläge frühestens zwei Wochen nach Zugang der Zahlungsaufforderung fällig. Ein Widerspruch berechtigt in der Grundversorgung nur dann zum Zahlungsaufschub oder zur Zahlungsverweigerung, wenn eine der beiden Ausnahmen vorliegt. Aufrechnen darfst du nach § 17 Abs. 3 StromGVV nur mit Gegenforderungen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.

Stellt sich ein Fehler heraus, regelt § 18 StromGVV die Korrektur: Zu viel Gezahltes wird erstattet, zu wenig Gezahltes nachberechnet. Die Nachberechnung umfasst grundsätzlich den Ablesezeitraum vor der Feststellung des Fehlers, höchstens drei Jahre. Zeigt die Prüfung keinen Fehler am Zähler, trägst du laut Verbraucherzentrale die Kosten der Prüfung. Wie die Prüfung abläuft, steht unter Befundprüfung.

So widersprichst du richtig – mit Mustertext

Widersprich schriftlich, am besten per Einschreiben, damit du den Zugang nachweisen kannst. Gib Kundennummer, Rechnungsnummer und Zählernummer an. Beschreibe den Fehler so genau wie möglich, denn ein pauschales „Die Rechnung ist zu hoch“ reicht nicht.

Mustertext zum Anpassen

Betreff: Widerspruch gegen die Rechnung Nr. [Nummer] vom [Datum] – Kundennummer [Nummer], Zählernummer [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerspreche ich der oben genannten Rechnung. Begründung: [z. B. Der abgerechnete Endzählerstand von 45.800 kWh ist falsch. Laut meinem beigefügten Foto vom [Datum] stand der Zähler bei 45.320 kWh.] [Falls zutreffend: Der abgerechnete Verbrauch ist mehr als doppelt so hoch wie im Vorjahr, ohne dass sich an meinem Haushalt etwas geändert hat. Ich beantrage eine Prüfung der Messeinrichtung und mache von meinem Recht nach § 17 Abs. 1 StromGVV Gebrauch.]

Den unstrittigen Betrag von [Betrag] € überweise ich fristgerecht. Den strittigen Betrag von [Betrag] € zahle ich nur unter dem ausdrücklichen Vorbehalt der Rückforderung. Bitte korrigieren Sie die Rechnung und antworten Sie mir innerhalb von vier Wochen gemäß § 111a EnWG. Mit freundlichen Grüßen, [Name, Adresse, Datum, Unterschrift]

Vierwochenfrist und Schlichtungsstelle Energie

Nach § 111a EnWG muss der Versorger deine Beschwerde innerhalb von vier Wochen ab Zugang beantworten. Hilft er ihr nicht ab, muss er die Ablehnung schriftlich begründen und dich auf das Schlichtungsverfahren hinweisen, mit Anschrift und Webseite der Schlichtungsstelle. Antwortet der Versorger innerhalb der vier Wochen gar nicht, kannst du dich laut Schlichtungsstelle trotzdem an sie wenden.

• Kosten: Für private Verbraucher ist das Verfahren kostenlos. Nach § 111b Abs. 6 EnWG darf die Schlichtungsstelle nur bei offensichtlich missbräuchlichen Anträgen ein Entgelt von höchstens 30 Euro verlangen.
• Teilnahme: Beantragst du die Schlichtung, muss der Versorger nach § 111b Abs. 1 EnWG daran teilnehmen.
• Antrag: Du stellst ihn online über das Formular der Schlichtungsstelle und kannst dabei Unterlagen hochladen, am besten als PDF.
• Dauer: Das Verfahren soll innerhalb von drei Monaten ab seiner Eröffnung abgeschlossen sein.
• Ergebnis: Die Schlichtungsempfehlung bindet nur, wenn alle Beteiligten sie anerkennen. Der Weg zu den Gerichten bleibt offen.

Checkliste: Diese Belege brauchst du

• Die beanstandete Rechnung und die Rechnung des Vorjahres zum Vergleich
• Fotos des Zählers mit Datum, auf denen Zählernummer und Zählerstand lesbar sind
• Deine Ablesungen über mehrere Tage und das Ergebnis der Grundlastmessung über Nacht
• Vertragsbestätigung oder letzte Preisänderungsmitteilung mit Arbeitspreis und Grundpreis
• Kontoauszüge mit den gezahlten Abschlägen
• Dein Widerspruch samt Einlieferungsbeleg und die Antwort oder Ablehnung des Versorgers
• Falls vorhanden: Protokoll vom Einzug, Auszug oder Zählertausch

Mit Stromfahnder hast du diese Belege griffbereit: Du fotografierst den Zählerstand, lädst die Rechnung hoch und vergleichst jeden Tag mit dem Vorjahr. Die App ist kostenlos und funktioniert ohne Smart Meter. Alle Funktionen findest du unter Funktionen.